Condiciones de Servicio

Las presentes Condiciones de Servicio (las "Condiciones") regulan el uso de la plataforma EchoWi y los servicios relacionados (el "Servicio") prestados por EchoAI Global S.L., NIF B22997035, con domicilio en Calle Espronceda 40, 28003 Madrid, España ("EchoWi"). Al utilizar el Servicio, el Cliente acepta quedar vinculado por estas Condiciones.

Estas Condiciones, junto con cualquier Order Form suscrito entre EchoWi y el Cliente, constituyen el acuerdo que rige el Servicio (el "Acuerdo").

El Servicio está destinado exclusivamente a clientes empresariales (empresas, autónomos, agencias y organizaciones que actúen en el ámbito de su actividad profesional). No se dirige a consumidores en el sentido de la normativa de protección de consumidores y usuarios.

1. Servicios prestados

EchoWi ofrece una plataforma SaaS de Generative Engine Optimization (GEO). El Servicio permite al Cliente monitorizar y analizar la visibilidad de su marca en las respuestas generadas por grandes modelos de lenguaje (LLM) y motores de búsqueda basados en IA (como ChatGPT, Claude, Gemini, Perplexity, Google AI Overviews, AI Mode, Copilot y otros).

EchoWi podrá modificar, mejorar o sustituir funcionalidades concretas (incluida la lista de motores de IA integrados) en cualquier momento, en particular para cumplir requisitos legales, atender cuestiones de seguridad o responder a cambios de proveedores terceros. Los cambios sustanciales se comunicarán con un preaviso razonable.

2. Uso aceptable y suspensión

El Cliente solo podrá utilizar el Servicio para fines lícitos relacionados con su propia actividad empresarial y de conformidad con la normativa aplicable. El Cliente es responsable de mantener seguras sus credenciales y no las compartirá con terceros no autorizados.

El Cliente no podrá: aplicar ingeniería inversa, descompilar o intentar derivar el código fuente o los algoritmos del Servicio; revender, sublicenciar o proveer el Servicio a terceros; cargar contenido ilícito o datos que infrinjan derechos de terceros; interferir en la seguridad o el funcionamiento normal del Servicio; ni utilizar el Servicio para desarrollar un producto competidor.

EchoWi podrá suspender el acceso, con preaviso cuando sea razonablemente posible, en caso de impagos conforme a la Sección 4, incumplimiento sustancial de estas Condiciones, riesgo creíble de seguridad o uso indebido, requerimiento de una autoridad competente, o tareas de mantenimiento o fuerza mayor conforme a la Sección 10.

3. Datos del Cliente y privacidad

El Cliente conserva la titularidad de los datos, contenidos y materiales que aporta (los "Datos del Cliente"). Al aportar Datos del Cliente, el Cliente otorga a EchoWi el derecho a tratarlos exclusivamente para prestar el Servicio. El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de EchoWi, que el Cliente acepta al utilizar el Servicio. A la terminación del Acuerdo, EchoWi suprimirá o devolverá los Datos del Cliente a petición del Cliente, salvo cuando exista obligación legal de conservación.

4. Tarifas, pago y renovación

Las tarifas y el ciclo de facturación se establecen en el Order Form o, en el caso de suscripciones contratadas directamente en self-service a través de la web de EchoWi, conforme a los precios vigentes en la web en el momento de la suscripción.

Facturación. Las suscripciones en self-service se cobran por adelantado a través de Stripe (tarjeta de crédito o domiciliación SEPA). Las suscripciones facturadas se pagan por transferencia bancaria dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha de la factura.

Modificación de precios en la renovación. EchoWi podrá revisar las tarifas en cada renovación con un preaviso mínimo de 30 días. Si el Cliente no acepta las nuevas tarifas, podrá rechazar la renovación dentro de dicho plazo sin coste. Adicionalmente, las tarifas podrán ajustarse automáticamente en cada renovación conforme al Índice de Precios de Consumo (IPC) publicado por el INE para los 12 meses previos.

Ajuste durante la vigencia por incrementos de coste de terceros. Si un proveedor de IA tercero del que dependa sustancialmente el Servicio incrementa significativamente sus precios, EchoWi podrá repercutir un ajuste proporcional en las tarifas del Cliente con un preaviso mínimo de 30 días. El Cliente podrá resolver la suscripción afectada dentro de dicho plazo sin coste adicional.

Demora en el pago. Los importes vencidos devengarán el interés de demora legal aplicable a operaciones B2B conforme a la legislación española. EchoWi podrá suspender el acceso al Servicio transcurridos 15 días de saldo impagado, previa notificación por correo electrónico.

Sin reembolsos. Las tarifas no son reembolsables, salvo en caso de terminación imputable a EchoWi.

5. Duración y terminación

El contrato comienza en la fecha de inicio indicada en el Order Form (o, en las suscripciones en self-service, en el momento del registro de la cuenta) y continuará durante el plazo inicial acordado.

Las suscripciones anuales se renuevan automáticamente por períodos sucesivos de 12 meses salvo que cualquiera de las partes notifique por escrito su no renovación con al menos 30 días de antelación. Las suscripciones mensuales son cancelables en cualquier momento con efectos al final del ciclo de facturación en curso.

Cualquiera de las partes podrá resolver inmediatamente el Acuerdo si la otra incumple sustancialmente estas Condiciones y no subsana el incumplimiento en los 15 días siguientes a la notificación por escrito.

A la terminación, cesará el acceso al Servicio y se desactivará la cuenta. El Cliente podrá exportar sus datos dentro de un plazo razonable antes de su supresión.

6. Propiedad intelectual

Todos los derechos sobre el Servicio (software, algoritmos, modelos, dashboards, documentación y obras derivadas) son propiedad exclusiva de EchoWi. El Cliente recibe una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar el Servicio durante la vigencia del Acuerdo y exclusivamente para sus fines internos de negocio.

Salvo oposición por escrito del Cliente, EchoWi podrá identificar al Cliente como cliente y utilizar su nombre y logotipo en listas de referencias, en su sitio web y en materiales de marketing.

7. Confidencialidad

Cada Parte mantendrá la confidencialidad y no utilizará, salvo en lo necesario para ejecutar este Acuerdo, ninguna información no pública divulgada por la otra Parte que esté identificada como confidencial o que una persona razonable consideraría confidencial (la "Información Confidencial"). Esta obligación se mantendrá durante dos (2) años tras la terminación del Acuerdo.

Esta obligación no se aplica a la información que (i) sea o pase a ser pública sin incumplimiento de este Acuerdo, (ii) fuera ya conocida por la Parte receptora sin obligación de confidencialidad, (iii) se haya desarrollado de forma independiente sin uso de Información Confidencial de la otra Parte, o (iv) deba revelarse por imperativo legal o mandato judicial, siempre que la Parte receptora lo notifique sin demora cuando esté legalmente permitido.

8. Garantías y exoneraciones

Dada la naturaleza cambiante de los grandes modelos de lenguaje y motores de búsqueda con IA, EchoWi no garantiza posiciones, niveles de visibilidad, citaciones o resultados comerciales concretos. El Servicio se presta como una herramienta de optimización, no como una garantía de resultados.

El Servicio depende de modelos de IA y APIs de terceros (como los de OpenAI, Anthropic, Google, Perplexity y otros). EchoWi no es responsable de interrupciones, latencia, errores, contenidos, cambios de política, deprecaciones o cambios de precios de dichos terceros.

Salvo lo expresamente previsto en este Acuerdo, el Servicio se presta "tal cual" ("AS IS") y "según disponibilidad" ("AS AVAILABLE"), sin garantías de ningún tipo.

El Servicio está destinado exclusivamente a clientes empresariales. Si el Cliente fuera considerado consumidor conforme a la normativa aplicable, solicita expresamente el acceso inmediato al Servicio una vez efectuado el pago y renuncia a cualquier derecho de desistimiento respecto a este servicio digital.

9. Limitación de responsabilidad e indemnización

En ningún caso EchoWi será responsable de daños indirectos o consecuentes, lucro cesante, pérdida de datos o pérdida de oportunidad de negocio.

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad agregada de EchoWi en virtud de o en relación con este Acuerdo no excederá del importe pagado por el Cliente a EchoWi por el Servicio en los doce (12) meses anteriores al hecho que origine la reclamación. Esta limitación no se aplicará a la responsabilidad derivada de dolo o negligencia grave de EchoWi.

El Cliente indemnizará y mantendrá indemne a EchoWi frente a cualquier reclamación de tercero, daño, pérdida y gasto (incluyendo honorarios legales razonables) derivados de (i) el uso ilícito del Servicio por parte del Cliente, (ii) el incumplimiento de este Acuerdo, o (iii) la infracción de derechos de terceros por los Datos del Cliente o el contenido aportado al Servicio.

10. Disposiciones generales

Orden de prelación. Si el Cliente ha suscrito un Order Form o un Master Services Agreement separado con EchoWi, los términos de dicho documento firmado prevalecerán sobre estas Condiciones en caso de conflicto.

Fuerza mayor. Ninguna parte será responsable de un incumplimiento o retraso causado por eventos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, fallos de red, ciberataques, actuaciones gubernamentales o interrupciones o cambios sustanciales en proveedores de IA terceros.

Notificaciones. Las notificaciones a EchoWi se enviarán a [email protected]. Las notificaciones al Cliente se enviarán a las direcciones de correo electrónico facilitadas en el registro o en el Order Form.

Cesión. Ninguna parte podrá ceder este Acuerdo sin el consentimiento previo y por escrito de la otra, salvo a un sucesor en el marco de una fusión, adquisición o venta de la práctica totalidad de sus activos.

Modificaciones. EchoWi podrá modificar este Acuerdo. Los cambios sustanciales se notificarán al Cliente por correo electrónico con un preaviso mínimo de 30 días. Si el Cliente no acepta la modificación, podrá resolver el contrato dentro de dicho plazo sin coste. El uso continuado tras la entrada en vigor de los cambios constituye aceptación de los mismos.

Supervivencia. Las disposiciones que por su naturaleza estén llamadas a sobrevivir —incluyendo Propiedad intelectual, Confidencialidad, Limitación de responsabilidad y Ley aplicable— continuarán en vigor tras la terminación de este Acuerdo.

Divisibilidad. Si alguna disposición resultara inválida o inejecutable, las restantes disposiciones continuarán en pleno vigor.

Acuerdo íntegro. Estas Condiciones y cualquier Order Form suscrito entre las Partes constituyen el acuerdo íntegro entre ellas respecto al Servicio y reemplazan cualquier acuerdo previo.

Idioma. Este Acuerdo se ha redactado en inglés. Cualquier traducción se ofrece únicamente como facilidad de lectura; en caso de discrepancia, prevalecerá la versión en inglés.

Ley aplicable y jurisdicción. Este Acuerdo se rige por la legislación española. Cualquier controversia derivada de o relacionada con este Acuerdo se someterá a la jurisdicción exclusiva de los juzgados y tribunales de Madrid (España).